HI FPT là gì ? Ứng dụng hỗ trợ khách hàng toàn diện

HI FPT là gì ? Ứng dụng hỗ trợ khách hàng toàn diện

Khi sử dụng dịch vụ internet Fpt muốn được hỗ trợ những vấn đề liên quan đến dịch vụ thông thường khách hàng phải gọi lên tổng đài hoặc ra các chi nhánh Fpt gần nhất.

Tuy nhiên, hiện tại mọi vấn đề đã đơn giản hơn rất nhiều với ứng dụng Hi Fpt được công ty nghiên cứu và phát triển riêng nhằm giải quyết mọi vấn đề về dịch vụ.

Vậy Hi Fpt có gì hay và công dụng của nó như thể nào chúng ta cùng tìm hiểu !

1 Hi Fpt là gì ?

Hi Fpt là gì ?
Hi Fpt là một ứng dụng dành riêng cho khách hàng của Fpt hỗ trợ mọi vấn đề liên quan đến dịch vụ của Fpt

Đây là một ứng dụng được công ty Fpt Telecom đầu tư, nghiên cứu và phát triển chỉ dành riêng cho khách hàng của mình giúp họ có thể tự giải quyết các vấn đề liên quan đến hợp đồng mạng Fpt đang sử dụng.

Thay vì những kênh hỗ trợ khách hàng khác như ra chi nhánh Fpt, liên hệ tổng đài mạng Fpt, liên hệ các nhân viên kỹ thuật…thì với phần mềm Hi Fpt này mọi thứ khách hàng có thể tự giải quyết ngay trên điện thoại của mình.

Hi Fpt hiện đã có mặt trên 2 kho ứng dụng nổi tiếng Appstore và Google Play khách hàng dễ dàng tải về thiết bi Smart phone hoàn toàn miễn phí.

Với những ưu điểm nổi bật như phần mềm thiết kế chuyển nghiệp, dễ dàng sử dụng, ổn định cũng như hỗ trợ những yêu cầu cơ bản nhất từ khách hàng như thay đổi mật khẩu wifi, đóng tiền mạng Fpt, tra cứu thông tin hợp đồng…..

2 Hi Fpt dùng để làm gì ?

Hi Fpt dùng để làm gì ?
Hỗ trợ hiển thị đầy đủ các thông tin về thiết bị modem wifi đang sử dụng

Khi cho ra mắt ứng dụng thì nó đã trải qua cả một quá trình nghiên cứu từ nhu cầu của khách hàng, hành vi sử dụng, những vấn đề khách hàng cần hỗ trợ…từ đó ứng dụng trở nên hoàn hảo hơn và hữu ích hơn.

Mọi vấn đề mà trước giờ khách hàng chỉ phải nhờ đến tổng đài Fpt thì hiện tại chỉ với vài thao tác đơn giản trên điện thoại mọi người đã tự giải quyết được chúng.

Điều này cho thấy sự quan tâm đến những người khách hàng của Fpt Telecom là lớn thể nào. Chỉ sử dụng một chiếc điện thoại thông mình của 2 hệ điều hành iOS và Android là có thể dễ dàng làm chủ được nó.

Và đây là những ứng dụng của Hi Fpt đến khách hàng trong quá trình sử dụng

Việc biết được thông tin modem đang sử dụng có thể giúp khách hàng cấu hình những nhu cầu liên quan, địa chỉ IP, tình trạng thiết bị cũng như có thể biết được đường truyền có đang gặp sự cố hay không.

Ngoài xem được các thông tin về thiết bị, nó còn giúp khách hàng tắt mở modem hoặc kiểm tra tên và mật khẩu wifi đang cài đặt.

Cụ thể:

  • Xem được loại thiết bị modem đang sử dụng là thương hiệu nào, loại nào.
  • Tra cứu thông tin địa chỉ IP của đường truyền đang sử dụng là bao nhiêu.
  • Kiểm tra xem tình trạng modem đang mở hay tắt một cách dễ dàng.
  • Xem số giờ modem đã sử dụng từ đó có thể tắt mở để thiết bị khởi động lại. Trong quá trình sử dụng nên tắt modem 1 lần ít nhất trong 2 ngày để thiết bị giải phóng bộ nhớ và sử dụng ổn định hơn.
  • Lưu lượng đường truyền sử dụng là bao nhiêu đặc biệt để kiểm soát con nhỏ trong nhà có quá lạm dụng internet hay không.
  • Tra cứu thông tin wifi bao gồm tên và mật khẩu.

Yêu cầu hỗ trợ dịch vụ

Báo các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng đến bộ phần liên quan của Fpt nhanh chóng
Báo các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng đến bộ phần liên quan của Fpt nhanh chóng

Một trong những tính năng được khách hàng sử dụng và quan tâm nhiều nhất khi nó có thể hỗ trợ báo đến các bộ phận của Fpt nhằm có những hỗ trợ tốt nhất và kịp thời nhất. Ví dụ mạng Fpt chậm, mạng rớt, đứt cáp hay các vấn đề khiếu nại dịch vụ, nhân viên…

Khách hàng chỉ cần vài thao tác đơn giản là có thể được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời nhất.

  • Báo lỗi kỹ thuật đường truyền đến đúng bộ phần liên quan để được hỗ trợ nhanh nhất.
  • Khiếu nay dịch vụ, khiếu nại nhân viên
  • Đánh giá chất lượng dịch vụ và nhân viên trước và sau khi lắp đặt xong. Điều này giúp Fpt Telecom nâng cao được chất lượng phục vụ khách hàng được tốt hơn.

Tra cứu tiền cước

Có thể tra cứu tiền cước hàng tháng sử dụng là bao nhiêu một cách đơn giản
Có thể tra cứu tiền cước hàng tháng sử dụng là bao nhiêu một cách đơn giản

Khách hàng có thể dễ dàng kiểm tra được tiền cước hàng tháng sử dụng bao nhiêu tiền với đầy đủ thông tin bao gồm:

  • Số hợp đồng
  • Số tiền cước
  • Hình thức thanh toán

Điều này giúp khách hàng nắm vững đầy đủ chi phí mình phải đóng hàng tháng bao nhiêu và có kế hoạch điều chỉnh nếu có.

Tra cứu lưu lượng sử dụng

Hỗ trợ tra cứu lưu lượng sử dụng bao gồm upload và download
Hỗ trợ tra cứu lưu lượng sử dụng bao gồm upload và download

Về cơ bản việc tra cứu lưu lượng đã không còn quá quan trọng vì cước dịch vụ là trọn gói. Tuy nhiên việc biết được lưu đã sử dụng là bao nhiều giúp mình có thể kiểm soát thời gian sử dụng internet đặc biệt là nhà có con nhỏ.

Thông tin tra cứu đầy đủ các thông tin:

  • Lưu lượng download
  • Lưu lượng upload

Tìm kiểm các điểm giao dịch

Kiểm tra thông tin các điểm giao dịch gần nhất trên toàn quốc
Kiểm tra thông tin các điểm giao dịch gần nhất trên toàn quốc

Trên toàn quốc số lượng các chi nhánh, điểm giao dịch là khá nhiều do đó khách hàng không thể nào nhớ được hết. Vậy nếu cần đến điểm giao dịch để hỗ trợ thì phải như thế nào.

Với Hi Fpt, khách hàng dễ dàng tra cứu được các điểm giao dịch gần nhất từ đó sẽ được hỗ trợ tốt hơn, nhanh hơn rất nhiều.

Khi tra cứu khách hàng sẽ nhận lại được:

  • Địa chỉ giao dịch
  • Số điện thoại hỗ trợ
  • Thời gian làm việc

Quản lý toàn bộ thông tin hợp đồng

Quản lý toàn bộ thông tin hợp đồng internet đang sử dụng
Quản lý toàn bộ thông tin hợp đồng internet đang sử dụng

Toàn bộ những thông tin về hợp đồng mạng đang sử dụng bao gồm:

  • Gói cước đang sử dụng
  • Giá cước hàng tháng
  • Số điện thoại hỗ trợ
  • Thông tin chi tiết về hợp đồng dịch vụ bao gồm: họ tên, CMND, địa chỉ lắp đặt….

Điều này giúp các bạn nắm được toàn bộ thông tin hợp đồng và có thể dùng đến nếu cần thiết.

Thanh toán tiền cước

Giúp khách hàng dễ dàng đóng tiền cước Fpt hàng tháng nhanh chóng
Giúp khách hàng dễ dàng đóng tiền cước Fpt hàng tháng nhanh chóng

Trong ứng dụng Hi Fpt sẽ hỗ trợ khách hàng những hình thức thanh toán online thông qua:

  • Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ quốc tế như Visa/Master Card/JCB/American Express nhanh và thuận tiện nhất.
  • Thanh toán bằng thẻ ATM từ các ngân hàng trong nước.

Điều này giúp các bạn tự thanh toán bất kỳ lúc nào mà không cần phải sợ mạng bị cắt khi chưa đóng tiền.

Trong trường hợp nếu quên đóng tiền và thanh toán không được hãy sử dụng tính năng gia hạn Fpt theo bài hướng dẫn này hoàn toàn miễn phí: Gia hạn Fpt: Hướng dẫn cách gian hạn mạng Fpt khi chưa đóng tiền

Đổi mật khẩu wifi Fpt

Việc đổi mật khẩu wifi Fpt trước giờ hầu hết khách hàng phải nhờ đến tổng đài hỗ trợ nhưng hiện tại với ứng dụng Hi Fpt các bạn có thể tự thực hiện với vài thao tác đơn giản.

Việc thay đổi mật khẩu wifi thường xuyên là điều hết sức cần thiết và khuyến khích nên thực hiện để chất lượng đường truyền được tốt hơn.

3 Tải phần mềm Hi Fpt

Tải phần mềm Hi Fpt
Phần mềm Hi Fpt sẽ giúp khách hàng mọi vấn đề liên quan đến dịch vụ Fpt

Hiện tại ứng dụng Hi Fpt đang hỗ trợ trên 2 hệ điều hành lớn và phổ biến hiện nay là iOS và Android hoàn toàn miễn phí.

Để tải về hãy truy cập 2 đường link bên dưới:

4 Kích hoạt ứng dụng

Khi tải về các bạn chưa sử dụng được liền còn qua một bước để kích hoạt phần mềm. Việc kích hoạt vô cùng đơn giản:

  • Sau khi tải về các bạn mở ứng dụng lên sẽ yêu cầu nhập vào số điện thoại để kích hoạt. Số điện thoại này trên hợp đồng Fpt khi đăng ký dịch vụ.
  • Một mã số được gửi về số điện thoại và chỉ cần nhập mã số đó vào là có thể kích hoạt được phần mềm.

Hi Fpt là một ứng dụng khá tuyệt vời dành riêng cho khách hàng Fpt do đó khuyến khích nên cài đặt để đảm bảo quyền lời của mỗi người.

HI FPT là gì ? Ứng dụng hỗ trợ khách hàng toàn diện
2 (40%) 3 votes

Viết một bình luận